"Blameless Post-mortem" (Phân tích lỗi không đổ lỗi)
- Lỗi là tất yếu (Human Error is Inevitable): Kỹ sư dù được coi là những người giỏi nhất thế giới, nhưng họ vẫn là con người. Nếu một hệ thống cho phép một lỗi đánh máy hoặc một dòng code sai có thể làm sụp đổ hoặc lộ lọt dữ liệu quan trọng, thì lỗi đó không nằm ở bàn tay người gõ, mà nằm ở hệ thống phòng thủ quá mỏng manh.